Preguntas Frecuentes

¿Desde dónde realizan los envíos?

¿Dónde tienen sus sucursales físicas?

Contamos con 4 sucursales en GDL y una en Colima

Guadalajara:

Colima:

¿Tienen cambios o devoluciones?

Se aceptan cambios durante los primeros 10 días naturales al recibir el producto, presentando el ticket de compra y siempre y cuando el producto no haya sido utilizado o tenga algún daño por mal uso del mismo*. Se toma el total de compra como vale para canjearlo por nuevos productos en ese momento, solo hay un cambio. No existen saldos a favor para siguientes compras.
* El uso inapropiado se refiere cuando el producto se encuentre descolorido, quebrado o con alteraciones ajenas a Malka y queda a criterio de la empresa. Malka se reserva el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado.
Para realizar cambios es indispensable presentar el número de pedido o ticket de compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original, con etiquetas y sin haber sido usado.
En mercancía con descuento u otras ofertas especiales, no hay cambios ni devoluciones.

¿Qué métodos de pago manejan?

Efectivo, tranferencia y Tarjetas en sucursales. En tienda en línea Paypal, Mercado Pago, Transferencia Bancaria, pagos en Oxxo y tiendas de autoservicio.

¿Manejan meses sin intereses?

Si el producto viene incorrecto o dañado por parte de Malka se deberá notificar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega en el domicilio correspondiente. Los daños correspondientes son color, tamaño y modelo. Se deberá contactar por correo a malka.joyeríamx@gmail.com, vía whatsapp al (33 2523 4895) o a nuestras redes sociales. De no entrar en ninguna de estas opciones el cliente deberá cubrir el costo de ida y Malka el de regreso dentro del tiempo de garantía de 10 días.
En caso de requerir alguna reparación por defecto de fábrica ponerse en contacto con Malka vía correo, vía whatsapp al (33 2523 4895) o nuestras redes sociales para acordar una solución según el caso de tu producto.

¿Qué hago si mi pedido nunca llegó?

Comunícate con nosotros mediante nuestras Redes sociales: malka.joyería Correo electrónico: malka.joyeriamx@gmail.com o al Teléfono:33 2523 4895.

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu orden, para que puedas rastrear tu paquete y estar pendiente de su entrega.