Preguntas Frecuentes

• Guadalajara, Jalisco

  ¿Dónde tienen sus sucursales físicas?

• Av. Naciones Unidas 6700 local C, colonia Loma Real CP 45129.
• Av. Tepeyac 1207-Local 1, Chapalita, 45040 Guadalajara, Jal.

  ¿Tienen cambios o devoluciones?

• Se aceptan cambios o devoluciones durante los primeros 10 días naturales al recibir el producto, presentando el ticket de compra y siempre y cuando el producto no haya sido utilizado o tenga algún daño por mal uso del mismo*. Se toma el total de compra como vale para canjearlo por nuevos productos en ese momento, solo hay un cambio. No existen saldos a favor para siguientes compras.
• * El uso inapropiado se refiere cuando el producto se encuentre descolorido, quebrado o con alteraciones ajenas a Malka y queda a criterio de la empresa. Malka se reserva el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado. 
• Para realizar cambios es indispensable presentar el número de pedido o ticket de compra dentro de los primeros 10 días después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original, con etiquetas y sin haber sido usado.
• En mercancía con descuento u otras ofertas especiales, no hay cambios ni devoluciones.

 

  ¿Qué métodos de pago manejan?

•   Efectivo y Tarjetas en sucursales y en tienda en línea vía Paypal, Mercado Pago y Transferencia Bancaria.

 

• ¿Con qué compañías de envío trabajan? 
• Estafeta, DHL y Fedex.

 

• ¿A qué número de whatsapp pueden comunicarse con nosotros?

• 33 2523 4895

  ¿Manejan meses sin intereses?

• No.

• ¿Cuáles son sus horarios de atención?

• Lunes-Viernes: 10:30am-7:30pm
• Sábado: 11:00am-4:00pm
• Domingo: Cerrado

 

• ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

• Si el producto viene incorrecto o dañado por parte de Malka se deberá notificar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega en el domicilio correspondiente. Los daños correspondientes son color, tamaño y modelo. Se deberá contactar por correo a malka.joyeríamx@gmail.com, vía whatsapp al (33 2523 4895) o a nuestras redes sociales. De no entrar en ninguna de estas opciones el cliente deberá cubrir el costo de ida y Malka el de regreso dentro del tiempo de garantía de 10 días.
• En caso de requerir alguna reparación por defecto de fábrica ponerse en contacto con Malka vía correo, vía whatsapp al (33 2523 4895) o nuestras redes sociales para acordar una solución según el caso de tu producto.

   ¿Qué hago si mi pedido nunca llegó?

• Comunícate con nosotros mediante nuestras Redes sociales: malka.joyería Correo electrónico:  malka.joyeriamx@gmail.com o al Teléfono:33 2523 4895.

   ¿Cómo rastrear mi pedido?

• Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu orden, para que puedas rastrear tu paquete y estar pendiente de su entrega.